Analista de Servicio al Cliente

En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.

Nuestra planta en Querétaro-QRO está en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente que reportará al Coordinador de Customer Service.

OBJECTIVO:

Atender a los requerimientos de los clientes clasificados como “Key Accounts” a través de la gestión efectiva de documentos técnicos, de calidad, inocuidad, regulatorios y aplicaciones. Asegurar que los clientes reciban la información requerida y que cumplan con los acuerdos del área comercial para México y Centroamérica.

FUNCIONES:

• Solicitar, gestionar, actualizar y proporcionar a los clientes documentos técnicos (fichas técnicas, hojas de seguridad, información de alérgenos, información nutrimental, de organismos genéticamente modificados (OGM), análisis microbiológicos, etc.) y certificaciones
• Canalizar y dar seguimiento a solicitudes de información regulatoria requerida por clientes
• Elaborar cartas informativas sobre los productos o servicios ofrecidos de acuerdo a solicitudes específicas de clientes
• Elaborar cuestionarios técnicos, de calidad y formatos internos de clientes “key accounts”
• Manejo de sistemas internos de gestión de documentos de clientes
• Traducir y/o gestionar la traducción de documentos técnicos
• Negociar la autorización de especificaciones y seguimiento a requerimientos con las áreas de calidad
• Gestionar con las plantas de Corbion las auditorías de clientes
• Elaborar indicadores de desempeño del área. Ej. Número de solicitudes de clientes atendidas

HABILIDADES:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Enfoque a la satisfacción del cliente
• Habilidad para resolución de conflictos
• Liderazgo efectivo
• Colaboración
• Trabajo bajo presión
• Disposición para viajar

CONOCIMIENTOS Y NIVEL DE EXPERIENCIA:

• Educación: Licenciatura o Ingeniería en Química de Alimentos o a fin
• Inglés al menos a nivel intermedio (entrevistas en inglés son parte del proceso de selección de candidatos)
• Conocimientos en sistemas de calidad e inocuidad
• Al menos tres años de experiencia en puestos similares

PREFERENCIAL

• Experiencia en industrias de alimentos

Sobre Corbion
Corbion es el líder del mercado mundial de ácido láctico y sus derivados, y un proveedor líder de emulsionantes, mezclas de enzimas funcionales, minerales, vitaminas e ingredientes de algas. Utilizamos nuestra experiencia única en fermentación y otros procesos para ofrecer soluciones sostenibles para la preservación de los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta. Durante más de 100 años, hemos sido inflexibles en nuestro compromiso con la seguridad, la calidad, la innovación y el rendimiento. Basándonos en nuestro profundo conocimiento de aplicaciones y productos, trabajamos codo a codo con los clientes para hacer que nuestras tecnologías de vanguardia funcionen para ellos. Nuestras soluciones ayudan a diferenciar productos en mercados como alimentos, cuidado personal y del hogar, nutrición animal, productos farmacéuticos, dispositivos médicos y bioplásticos. En 2021 Corbion generó unas ventas anuales de 1,070.8 millones de euros y tenía una plantilla de 2490 empleados a tiempo completo. Corbion cotiza en Euronext Amsterdam. Para más información: www.corbion.com

Corbion es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los solicitantes serán considerados por igual sin distinción de raza, color, origen étnico, condición de veterano, religión, origen nacional, estado civil, afiliación política, edad, sexo, orientación sexual, condición de discapacidad, membresía en una organización o cualquier otro factor que no sea de mérito.

Corbion no acepta currículums no solicitados de reclutadores individuales o agencias de reclutamiento de terceros en respuesta a ofertas de trabajo. No se pagará ninguna tarifa a terceros que presenten candidatos no solicitados directamente a nuestros gerentes de contratación. Todos los candidatos deben ser presentados por proveedores aprobados de Corbion a quienes nuestro equipo de Adquisición de Talentos les ha solicitado expresamente que realicen una presentación para un puesto de trabajo específico. No se pagarán tarifas de colocación a ninguna empresa a menos que el equipo de Adquisición de Talentos de Corbion haya realizado dicha solicitud y dicho candidato se haya presentado al Equipo de Adquisición de Talentos de Corbion.